Le concept de "Voix du Client" revu…et bien corrigé !
Antony W. Ulwick et Lance A. Bettancourt, tous deux membres éminents du cabinet Strategyn, viennent de révéler les résultats d'une étude sur l'écoute clients "Giving customers a fair hearing" (via MIT Sloan Management Review). Les conclusions ont le mérite de remettre
La laboïte aigüe
Laboïte aigüe : Nom féminin dérivé du mot "labo", lui-même dérivé du mot "laboratoire".Symptôme développé par les marchés saturés et à la recherche éperdue de la voix du consommateur pour trouver de nouvelles idées