Faites grandir vos idées !
"Je crois que le nouveau paradigme en entreprise ne se résumera pas à "faire plus vite, mieux et moins cher" mais plutôt à "qui a les meilleures idées et qui peut réellement les concrétiser."Ainsi s'exprimait Robert Richman, interrogé dans la
Repenser les réclamations clients
Le paradigme du service client (à la française ?) reste inchangé : si vous ne hurlez pas, on ne tient pas compte de votre réclamation. L'exemple de la lettre humoristique adressée par un passager de Virgin Atlantic à Sir