Non classé
Pour en finir avec le clivage "voix du client" et "vision stratégique"
Tout le monde connaît la célèbre phrase d'Henry Ford : "Si j'avais demandé à mes clients ce qu'ils voulaient, ils auraient répondu des chevaux plus rapides".Prônant ainsi la vision innovante et disruptive plutôt que l'écoute client, considérée ici comme
