W comme…Waouh
Enchantement, ravissement du client, l'effet Waouh est devenu le critère d'évaluation d'une relation client indéfectible ou d'une offre inimitable. L'effet Waouh reste éminemment rare et tient de plus en plus à de "petits détails", ceux-là mêmes que Philippe Delerm aiment raconter
