
Réinventer le Service

Le livre explore les 5 principaux enjeux actuels : construire une stratégie service pour soutenir ses objectifs de croissance, satisfaire les clients réellement et efficacement, manager la complexité, identifer les opportunités de marché, conduire une bonne exécution de la stratégie service.
Si les exemples cités dans l’ouvrage relèvent plutôt de l’ndustrie “pure” des Services tels que les services financiers, la santé, le transport…ils sauront également apporter un éclairage nouveau pour tous ceux qui s’interrogent sur la notion de performance du service en général.
A lire de toute urgence !
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